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业务访谈提纲的内容一般如何设置 访谈提纲内容模块有哪些

2022-11-24 投稿:admin TML:15927356564
核心提示:根据明确的目标需要进行问题的设计,访谈提纲一般分为一般性问题和深入问题,也要遵循常规聊天由浅入深,由易到难的过程。关注用户的行为、体验和态度,避免使用判断性、诱导性的语言,保持问题的开放式。

根据明确的目标需要进行问题的设计,访谈提纲一般分为一般性问题和深入问题,也要遵循常规聊天由浅入深,由易到难的过程。关注用户的行为、体验和态度,避免使用判断性、诱导性的语言,保持问题的开放式。
 
TIP1:访谈大纲的拟定期间,最好写明每个访谈问题的访谈目的(为什么要问这个问题,这个问题想要获取什么信息)便于后续团队协作时,能清晰的知道问题背后的目标。避免出现访谈过程中因为对问题的目标不确定,导致信息挖掘不够深入。
 
TIP2:访谈过程是灵活且多变的,基本不会完全按大纲的顺序进行提问,因此在众多问题中,针对重点必问的问题,做好标记和突出是十分有必要的。
示例:某进销存软件访谈提纲
 
访谈目标:
 
1、用户价值感知点(平时喜欢参加哪些活动,对什么话题或信息感兴趣),帮助活动用户的邀约
 
2、用户付费动机(愿意花钱买什么?为什么买?)
 
3、用户阻碍点(为什么不买?)
 
访谈提纲内容模块:基础信息——业务情况——典型行为——自我定位——关键诉求。
 
基础信息:对用户的基础信息进行了解与收集,前期也能对访谈用户是否是有效用户进行辨别。
 
业务情况:挖掘用户日常业务流程以及业务中遇到的难点,和对现状的感受。
 
典型行为与认知依赖:获取用户人群感兴趣的话题或行业活动,分析用户的行为认知。
 
自我定位:用户这类人群的最佳预期,用户对行业的了解水准。
 
关键诉求:用户的付费动机及阻碍点,收集用户对软件的期待或诉求。

载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考,具体治疗及选购请咨询医生或相关专业人士。

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