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周鸿祎谈AI发展:人工智能无法完全替代人类,应成为超级个体的助力

2025-06-23 18:30 投稿:admin 广告
核心提示:今日,知名企业家周鸿祎就人工智能(AI)的发展及其对人类社会的影响分享了自己的观点。周鸿祎在一段视频中表示,尽管目前社会上对于AI可能取代人类工作的担忧日益增加,但实际上,AI还远未达到完全替代人类的能力。

今日,知名企业家周鸿祎就人工智能(AI)的发展及其对人类社会的影响分享了自己的观点。周鸿祎在一段视频中表示,尽管目前社会上对于AI可能取代人类工作的担忧日益增加,但实际上,AI还远未达到完全替代人类的能力。

 
他指出,无论智能体变得多么强大,人类在管理和指导这些智能体方面的作用不可或缺。周鸿祎提出,未来人类的目标将是如何更有效地管理、组织和训练智能体。
 
为了支持这一观点,周鸿祎引用了瑞典一家支付巨头的案例。该公司曾自信满满地表示其AI客服系统能够替代700名人类客服。虽然初期AI客服的表现令人印象深刻,处理了大量客户咨询并提高了效率,但该公司最终不得不重新雇佣人类客服,标志着其战略的大逆转。
 
这一转变的原因在于,AI客服在处理复杂问题和应对客户情绪方面存在不足。AI往往误解客户的意图,提供不相关或误导性的答案,导致客户感到失望。研究显示,超过三分之二的消费者与AI员工对话时有过负面体验,而近90%的用户更加重视同理心和人性化的互动。
 
周鸿祎强调,AI的最佳角色是作为客服人员的辅助工具,而非替代品。企业应当让客户知道,他们可以随时联系到人工客服,因为真实有效的人际互动是无价的。
 
周鸿祎还表示,人类的情感和应变能力是AI难以学会的。就像技术工具的发展并未改变学霸和学习差学生的本质,AI应该被看作是一种工具,帮助人类解锁更多的潜能,让每个人都能成为“超级个体”。
 
最后,周鸿祎呼吁人们学会使用、掌握和驾驭AI,同时锻炼自己的领导力和表达能力。他警告说,那些不愿意学习或不擅长利用AI的人,最终可能会被淘汰。来源(Suky)

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