杭州市余杭区仁和街道、良渚街道多个小区的居民遭遇了一场突如其来的用水危机。水龙头流出的自来水泛着浑浊的黄色，散发着类似化粪池的刺鼻恶臭，部分居民饮用后出现腹泻、皮肤瘙痒等症状。这场被网友称为“粪水危机”的事件，在社交媒体上迅速发酵，粪水管接错致自来水污染的话题阅读量突破5亿次，引发公众对城市供水安全的强烈担忧。7月16日中午，良渚街道杜甫新苑小区业主白女士在洗手时闻到刺鼻臭味，起初以为是下水道反味，直到多次打开水龙头确认异味来自自来水后，才意识到问题的严重性。
她描述道：“水是黄绿色的，臭味像农药混合着腐肉，沾在皮肤上根本洗不掉。”同一小区的陈女士则用洗脸巾包裹水龙头放水半小时，发现滤布变成黑黄色，而她前一晚误用“臭水”洗澡后，全身出现红疹。事件迅速蔓延至周边社区。未来科技城附近的张女士回忆，16日晚她打开淋浴时被臭气熏得睁不开眼，养的猫甚至对她做出“埋屎”的抗拒动作。
超市货架上的矿泉水被抢购一空，李女士称：“大家疯狂买水，小瓶装都断货了，老板不得不连夜从市区调货。”随着异味事件发酵，社交媒体上开始流传“调度系统失误导致排污阀接入供水管网”的说法。有网友声称，余杭水务将污水管道与自来水管道混淆，导致“全城喝粪水”。这一说法迅速点燃公众情绪，部分自媒体甚至制作“杭州自来水污染地图”，标注出所谓“重灾区”。面对舆论压力，余杭环境水务集团于7月16日晚21时44分发布首份通报，承认仁和、良渚街道部分区域自来水出现“气味异常”，但否认“粪水管接错”的传言。通报称，公司已切换水源并冲洗管网，截至13时30分出厂水水质恢复正常，16时30分主管网恢复供水，但末梢支管仍有“存水”残留，建议居民排放后再使用，并承诺减免排放水费。
7月17日下午，余杭环境水务集团客服向媒体表示：“水质检测显示，除嗅味指标异常外，其他指标均符合国家标准，水是清澈干净的，只是有味道。”对于污染源，工作人员强调“仍在调查中”，但明确否认“粪水管接错”的可能性：“自来水管网有压力，排污管道无压力，两者物理特性不同，错接概率极低。”
杭州市林水局、生态环境局已介入联合调查，水务局配合开展溯源工作。专家分析指出，城市供水系统遵循“红黄蓝”三色管网标准，排污管与供水管通常由不同单位施工，且需通过规划、住建、环保等多部门验收，错接需同时突破多重监管，技术上几乎不可能。
尽管官方多次通报水质达标，但居民的疑虑并未消除。杜甫新苑业主郑先生反映，其家人误用“臭水”做饭，17日早晨小区仍处于停水状态，而水务公司的补偿方案仅限于“7月每户减免5吨水费”。“这连净水器滤芯的更换费用都不够，更别说误工费和健康监测了。”郑先生表示。
更令居民不安的是信息透明度问题。从16日上午9时水务公司获悉异常，到傍晚才发布通报，中间长达8小时的沉默被质疑为“隐瞒事实”。良渚文化村业主李女士称：“直到超市矿泉水断货，我们才知道问题严重性，这种应对方式太不负责任。”
此次事件暴露出城市供水系统的多重隐患：应急响应滞后：水务公司未在第一时间通过短信、社区广播等渠道通知居民停水，导致大量居民被动暴露于污染风险中。末端管网维护不足：老旧小区的二供水箱、支管网成为“死水区”，即使主管网水质恢复，末端用户仍需长时间排放“存水”。公众沟通缺位：对异味成分、健康影响等关键问题，官方始终未给出明确说明，加剧了恐慌情绪。
杭州市已启动供水安全专项整治，计划在未来3年内投入20亿元改造老旧管网，并建立“水质异常2小时预警机制”。余杭环境水务集团承诺，将开放水质检测数据查询平台，每月公布管网冲洗记录。
目前仁和、良渚街道的自来水异味已基本消失，但这场风波留给城市的思考远未结束。当公众用“抢水潮”表达对基础设施的信任危机时，重建信任需要更透明的信息披露、更高效的应急体系，以及对民生细节的敬畏之心。正如一位居民在社区留言板所写：“我们要的不是5吨水费的减免，而是一个敢直面问题的态度、一套能防患未然的制度。”这场“臭水危机”，或许正是城市治理能力升级的契机。
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